Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir beim Wunderwins Casino geben Ihnen deshalb Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern, und wir nehmen uns die Zeit zu erklären, woran Sie problematische Muster erkennen.
Unsere Verantwortung für Ihr Wohl
Ihr Wohlbefinden hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Das ist kein Werbesatz, sondern eine operating-Anweisung: Unser Team beobachtet Verhaltensmuster im Konto, etwa plötzliche Sprünge bei Einzahlungshäufigkeit, Spielintensität oder Einsätzen nach Verlusten. Zeichnen sich Auffälligkeiten ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und schlagen konkrete Maßnahmen vor, ohne Vorwürfe zu erheben.
Zusätzlich aktivieren wir für jedes Konto standardmäßig Reality Checks. Alle 60 Minuten erscheint während der Spiel session eine Einblendung mit Ihrer bisherigen Spieldauer und Ihrem aktuellen Saldo. Diese Erinnerungen lassen sich in den Kontoeinstellungen anpassen, aber nicht vollständig abschalten, denn wir halten sie für eine der wirksamsten Schutzmaßnahmen überhaupt.
Erkennen Sie Warnsignale frühzeitig
Acht Verhaltensmuster, die ernst zu nehmen sind
Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Meistens kündigt sich problematisches Verhalten über Monate in kleinen Schritten an. Wenn Sie sich bei einem oder mehreren der folgenden Punkte wiedererkennen, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein guter Moment, mit jemandem darüber zu sprechen.
- Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
- Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
- Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Ausgaben vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
- Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
- Sie nutzen Spielen, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.
- Versuche, weniger zu spielen oder pausieren, sind bereits gescheitert.
Diese Schutztools richten Sie ein
Alle Instrumente aus der folgenden Tabelle aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Sie brauchen dafür keinen Anruf beim Support und keine Begründung. Eine Änderung nach oben, also etwa ein höheres Limit, greift erst nach 24 Stunden; Verschärfungen gelten sofort.
| Tool | Wirkung | Aktivierung |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat | Kontoeinstellungen, Bereich Limits |
| Verlustlimit | Maximaler Verlustbetrag je Zeitraum, danach stoppt das Spiel | Kontoeinstellungen, Bereich Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzung des maximalen Einsatzes pro Runde | Kontoeinstellungen, Bereich Limits |
| Reality Checks | Einblendung mit Spieldauer und Saldo im wählbaren Intervall ab 30 Minuten | Kontoeinstellungen, Bereich Erinnerungen |
| Session-Timeout | Automatischer Logout nach einer von Ihnen festgelegten Spielzeit | Kontoeinstellungen, Bereich Erinnerungen |
| Auszeit (Cooling-off) | Kurze Zwangspause von 24 Stunden bis 30 Tagen ohne Löschantrag | Kontoeinstellungen, Bereich Auszeit |
So funktioniert die Selbstsperre
Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Maßnahme und bewusst so gestaltet, dass ein impulsives Aufheben nicht möglich ist. Sie wählen eine Dauer, Ihr Konto wird umgehend für neue Einzahlungen und Spielsessions gesperrt, und wir entfernen Sie für die gesamte Zeit von allen Werbekanälen, einschließlich E-Mail und SMS.
Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre Ihr Eigentum. Der Restbetrag wird auf Anfrage auf Ihr Hinterlegtes Zahlungsmittel oder Ihre registrierte Bankverbindung ausgezahlt, auch während die Sperre läuft. Offene Wetten und laufende Bonusbedingungen werden vor Sperrbeginn abgerechnet beziehungsweise storniert, ein Restbonus verfällt in diesem Fall.
| Dauer | Reaktivierung |
|---|---|
| 24 Stunden | automatisch nach Ablauf |
| 7 Tage | automatisch nach Ablauf |
| 30 Tage | automatisch nach Ablauf |
| 6 Monate | auf schriftlichen Antrag, Prüfung binnen 7 Tagen |
| Permanent | nicht aufhebbar; Konto wird nach Guthabenauszahlung geschlossen |
Nach der Sperre
Nach einer Sperre ab 30 Tagen kontaktieren wir Sie vor der Reaktivierung persönlich und empfehlen ein Gespräch mit einer Beratungsstelle. Diese Empfehlung ist keine Hürde, sondern Teil unserer Sorgfaltspflicht. Bei Anzeichen einer fortbestehenden Problematik behalten wir uns vor, die Reaktivierung zu verschieben oder von einer externen Beratung abhängig zu machen.
Schutz von Minderjährigen bei uns
Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren gesetzlich erlaubt, und wir setzen dieses Mindestalter ohne Ausnahme durch. Während der KYC-Prüfung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode, bevor die erste Auszahlung erfolgt. Verdachtsmomente auf eine falsche Altersangabe führen zur sofortigen Kontosperre und Einbehaltung von Einzahlungen bis zur Klärung.
Eltern tragen bei der Prävention eine Schlüsselrolle. Speichern Sie Ihre Login-Daten nicht im Browser, nutzen Sie keine autologin-Funktion auf Geräten, die Kinder mitverwenden, und sperren Sie unsere Seite über Filtersoftware wie Net Nanny oder diejugendschutz-Software Ihrer Wahl. Programme wie Salfeld oder JusProg lassen sich gezielt auf Gambling-Inhalte konfigurieren und arbeiten geräteübergreifend.
Externe Hilfe in Österreich
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an professionelle Stellen zu wenden. Beratung ist kostenlos, vertraulich und funktioniert auf Wunsch anonym. Die Mitarbeiter dieser Einrichtungen urteilen nicht, sie helfen.
- Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 000, spielsuchthilfe.wien
- Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 476 96 0, api.or.at
- Telefonseelsorge Österreich rund um die Uhr: Telefon 142, telefonseelsorge.at
- Online-Selbsttest und Beratung: check-dein-spiel.at
So erreichen Sie uns
Fragen zu Limits, Sperren oder Ihrem Spielverhalten beantwortet unser Support rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected]. Anliegen zum Thema Verantwortungsvolles Spielen werden mit hoher Priorität und ausschließlich von geschulten Mitarbeitern bearbeitet, niemals vom Vertrieb.
Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit einer externen Beratungsstelle oder unterstützen Sie bei der Vermittlung eines Termins. Sagen Sie uns einfach im Chat, dass es um Verantwortungsvolles Spielen geht, dann springt unser Team sofort in den passenden Ablauf.
Häufige Fragen zu Wunderwins
Wie schnell wird ein neues Limit wirksam?
Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungs- oder Verlustlimit greifen sofort nach Bestätigung. Lockerungen oder das komplette Entfernen eines Limits werden erst nach 24 Stunden aktiv, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können.
Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre zurück?
Ja, Ihr Guthaben bleibt in jedem Fall Ihr Eigentum. Sie beantragen die Auszahlung über den Support, und wir überweisen den Betrag auf Ihre registrierte Zahlungsmethode oder Bankverbindung, auch während die Sperre läuft.
Kann ich eine permanente Sperre rückgängig machen?
Nein. Eine permanente Selbstsperre ist endgültig und nicht aufhebbar. Sie können danach kein neues Konto bei uns eröffnen, da wir Identitäten bei der Registrierung abgleichen.
Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung?
Nein. Mit Beginn jeder Sperre oder Auszeit streichen wir Sie vollständig aus allen Werbekanälen, einschließlich E-Mail, SMS und personalisierter Angebote auf der Seite.