So erreichst du unser Support Team

Eine Frage zu deiner Auszahlung, deinem Bonus oder deiner Verifizierung? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Weg, uns zu erreichen, und die Antwortzeiten, auf die du dich verlassen kannst.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Live Chat, 24 Stunden am Tag

Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat Symbol, und du landest direkt in der Warteschlange. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten.

Deutsch und Englisch schreiben wir beide fließend, für Suomi und Norsk halten wir Kollegen in der Schicht bereit. Halte deine Kontodaten bereit, damit wir dich sofort zuordnen können.

Per E-Mail, wenn es mehr Details braucht

Für Verifizierungsdokumente, Screenshots von Fehlermeldungen oder lange Sachverhalte ist E-Mail der bessere Weg: [email protected]. Antworte im selben Thread, damit dein Fall nicht neu geprüft werden muss.

Nenne in der ersten Mail deinen Benutzernamen und dein Anliegen, sende aber niemals Passwörter oder vollständige Kartendaten. Unser Team fragt solche Informationen unter keinem Umständen ab.

Wobei wir dir helfen können

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Fast jede Anfrage landet in einem dieser vier Bereiche:

Bei Auszahlungen prüfen wir jede Anfrage manuell. Die meisten Zahlungen gehen in unter einer Stunde raus, maximal 5.000 EUR pro Tag. Hängt eine Auszahlung, sieh zuerst in deinem Profil nach, ob deine KYC Dokumente freigegeben sind.

• Konto und Anmeldung: Login Probleme, Passwort Reset, Kontoschließung
• KYC: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Kreditkarten, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie BTC, ETH und USDT
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, Fehlermeldungen im Browser oder auf dem Handy
• Bonus und Turniere: Freispiel Bedingungen, Umsatzanforderungen, Drops und Wins Rennen, wöchentlicher Cashback bis 15 Prozent

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Glücksspiel für dich oder jemanden in deinem Umfeld zum Problem wird, nimm Kontakt zu uns auf, und wir handeln am selben Tag. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session Erinnerungen und eine Selbstsperre richtest du direkt in deinem Konto ein oder über den Support.

Wir vermitteln auf Wunsch auch an externe Stellen: die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut begleiten dich unabhängig von uns.

Vor dem Kontakt schneller klären

Fünf Minuten, die dir Wartezeit sparen

Bevor du schreibst, gehen diese fünf Punkte oft schneller:

Ist deine Frage eine der Standardfragen, löst der Chat sie in wenigen Sekunden, weil unsere Mitarbeiter die passende Antwort sofort zur Hand haben.

• Öffne die FAQ Seite und prüfe, ob deine Frage dort schon beantwortet ist
• Sieh im Profil unter Verifizierung nach, ob KYC bereits freigegeben ist
• Rufe den Transaktionsverlauf auf und vergleiche Betrag und Status deiner Zahlung
• Starte den Browser neu oder lade die Seite im Handy Browser neu, wenn ein Spiel hängt
• Mache bei Fehlermeldungen einen Screenshot inklusive Uhrzeit

Wunderwins Presse und Partnerschaften

Andere Ansprechpartner für Geschäftliches

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate Fragen läuft der Kontakt getrennt vom Spieler Support: Schreibe an [email protected], und unser Partnerschafts Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen.

Betreiber ist die Njoo Ventures Ltd, lizenziert unter MGA/B2C/394/2017. Formale Korrespondenz an den Support per E-Mail reicht aus, wir leiten sie intern an die richtige Stelle weiter.

Häufige Fragen zu Wunderwins

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Rund um die Uhr, auch nachts. In der Regel verbindest du dich in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir arbeiten bewusst mit Live Chat und E-Mail, weil wir dort Screenshots und Dokumente direkt bearbeiten können. Chat Antworten sind ohnehin schneller als jede Warteschleife.

Meine Auszahlung ist noch nicht da. Was tun?

Prüfe zuerst den KYC Status in deinem Profil und den Transaktionsverlauf. Da wir Auszahlungen meist in unter einer Stunde abwickeln, hilft der Chat bei längeren Wartezeiten sofort weiter.

Kann ich mich auch außerhalb der Öffnungszeiten zu Spielsucht beraten lassen?

Unser Team ist 24/7 erreichbar und sperrt dein Konto auf Wunsch sofort. Zusätzlich stehen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut jederzeit unabhängig bereit.

An welche Adresse schicke ich Verifizierungsdokumente?

Lade Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden Nachweis sicher über dein Profil hoch. Nur wenn das nicht klappt, sende sie an [email protected], niemals in den Live Chat.